Esta política de troca é válida a partir de junho 2025.
POLÍTICA DE TROCA — Encanto de Parede
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Em caso de devolução por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do pedido, os valores pagos serão restituídos imediatamente, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e o prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento do produto. Em caso de defeito oculto, esse prazo começa quando o defeito se torna evidente. A solução da reclamação seguirá os direitos e prazos previstos na legislação.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Após recebermos sua solicitação, analisaremos as informações e orientaremos sobre os procedimentos necessários. Nos casos de produtos com defeito, serão respeitados os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
